Условия возврата

Возврат и обмен

Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего и ненадлежащего качества в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена:

Возврат и обмен товаров возможны в течение 14 дней после получения товара покупателем.
Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя и за наш счет, если с нашей стороны допущена ошибка или товар имеет дефект. Все товары из всех категорий можно вернуть или поменять согласно условий, которые прописаны в этому разделе!

Условия возврата для товаров надлежащего качества:

Инструкция: как вернуть или обменять товар быстро и безопасно

Позвоните в компанию «Территория Упаковки» по номеру горячей линии +380 (50) 104-00-02, чтобы оформить заявку на возврат или обмен товара, также вы можете написать нам на электронную почту info@tepack.com.ua

Возврат товара через «Новую почту» для все товаров и категорий:

Отправьте товар через перевозчика «Новая Почта» в отделение №19, которое находится по адресу: улица Радужная, 25Б, Киев, 02218.
Запакуйте товар по размеру в картонную коробку.
Оплатите обратную доставку, если товар вам не подошел и он надлежащего качества. Если товар имеет заводской дефект или брак — оплату доставки при возврате осуществляем мы.
Сообщите номер ТТН нашему менеджеру по телефону +380 (50) 104-00-02
Склад получит товар, проверит его целостность и качество.
Получите возврат оплаты в течение 14 дней на карту или на счет, с которого была произведена оплата, при условии сохранения потребительских свойств и товарного вида.

Соблюдайте эти рекомендации, чтобы возврат или обмен товара прошел легко:

▪️ Товар должен быть полностью укомплектован в количестве, указанном в оригинальной упаковке
▪️ Оригинальная упаковка и ярлыки не должны быть повреждены
▪️ Товарный вид должен быть сохранен

ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ ЗАКАЗ С НЕПРАВИЛЬНЫМ КОЛИЧЕСТВОМ ТОВАРА

Сообщите менеджеру по телефону +380 (50) 104-00-02 о недостаче товара
Предоставьте фото упаковки, чтобы склад мог проверить камеры и быстро установить причину ошибки.
Если с нашей стороны была допущена ошибка в количестве — мы отправим вам правильное количество товара, доставка будет осуществлена за наш счет.
Проверка и выполнение заявки занимают 1 день.
Отправим товар любым удобным для вас перевозчиком.

Пожалуйста, сообщите нам в течение 4 суток после получения заказа, если вам поступило не то количество товара, которое вы заказывали.

Условия возврата для товаров ненадлежащего качества:

Во время транспортировки товара службами доставки могут возникнуть форс-мажорные обстоятельства.
Мы рекомендуем проверять каждую посылку в отделении и не забирать посылку в ненадлежащем состоянии:

▪️ помятую
▪️ с порванной упаковкой
▪️ с разбитым или деформированным товаром.

Сообщите менеджеру по телефону +380 (50) 104-00-02 о повреждении посылки.
Сделайте фотографии упаковки и повреждений.
Не забирайте посылку с почты, если она была повреждена во время доставки.
Мы отправим в течение двух рабочих дней новую посылку по вашему адресу.
Доставка товара будет осуществлена за наш счет.

Вы имеете право отказаться от такой посылки. Просто откажитесь от получения посылки непосредственно в отделении и сообщите об этом нам по телефону горячей линии +380 (50) 104-00-02
Мы решаем подобные ситуации непосредственно со службами доставки, а вам повторно отправим ваш заказ. Если вы все же забрали посылку с дефектом, мы не сможем повлиять на ситуацию с проблемной доставкой.

Возврат товара через физический склад в г. Киеве

Сообщите менеджеру по телефону +380 (50) 104-00-02 о намерении приехать на склад по адресу: г. Киев, улица Крайняя, 1-Б (Торговый Комплекс «Альтаир»)
Упакуйте товар по размеру в картонную коробку.
Привезите товар на склад.
Склад примет товар по количеству и проверит его качество.
Получите возврат денежных средств на карту, счет, с которого была произведена оплата, или наличными на кассе.
Возврат товара можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки товара.

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)

Компания не несет ответственности за частичное или полное невыполнение обязательств по заказу, если такое невыполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые находятся вне разумного контроля компании.

К таким обстоятельствам относятся, в частности: пожары, стихийные бедствия, землетрясения, наводнения, ураганы, эпидемии, карантинные мероприятия, террористические акты, военные действия, введение чрезвычайного или военного положения, действия органов государственной власти и местного самоуправления, акты гражданского неповиновения, а также другие обстоятельства, возникновение и последствия которых невозможно было разумно предвидеть или предотвратить.

Если такие обстоятельства непосредственно влияют на выполнение заказа, сроки его обработки, отправки, доставки, возврата или обмена могут быть изменены до момента прекращения действия соответствующих обстоятельств.

Компания обязуется по возможности информировать клиента о возникших обстоятельствах и согласовать дальнейшие действия по заказу после восстановления возможности его выполнения.

Уважаемые покупатели и партнеры! Мы понимаем, что любые процедуры возврата или обмена не всегда бывают удобными. Мы разделяем ваши чувства и стараемся заранее информировать вас о возможных рисках. Однако, если процедура возврата или обмена необходима, наша компания «Территория Упаковки» осуществляет ее в соответствии с нормами действующего законодательства и внутренними правилами.

Спасибо за ваше понимание и поддержку!