Умови повернення

Повернення та обмін

Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної та неналежної якості відповідно до Закону «Про захист прав споживачів».

Терміни повернення та обміну:

Повернення та обмін товарів можливі протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
Зворотна доставка товарів здійснюється за рахунок покупця та за наш рахунок, якщо з нашого боку допущено помилку або товар має дефект. Усі товари з усіх категорій можна повернути або обміняти відповідно до умов, зазначених у цьому розділі!

Умови повернення для товарів належної якості:

Інструкція: як повернути або обміняти товар швидко та безпечно

Зателефонуйте до компанії «Територія Упаковки» за номером гарячої лінії +380 (50) 104-00-02, щоб оформити заявку на повернення або обмін товару. Також ви можете написати нам на електронну пошту info@tepack.com.ua

Повернення товару через «Нову Пошту» для всіх товарів та категорій:

1. Відправте товар через перевізника «Нова Пошта» у відділення №19, яке знаходиться за адресою: вулиця Райдужна, 25Б, Київ, 02218.
2. Запакуйте товар за розміром у картонну коробку.
3. Оплатіть зворотну доставку, якщо товар вам не підійшов і він належної якості. Якщо товар має заводський дефект або брак — оплату доставки при поверненні здійснюємо ми.
4. Повідомте номер ТТН нашому менеджеру за телефоном +380 (50) 104-00-02
5. Склад отримає товар, перевірить його цілісність та якість.
6. Отримайте повернення оплати протягом 14 днів на картку або на рахунок, з якого була здійснена оплата, за умови збереження споживчих властивостей та товарного вигляду.

Дотримуйтесь цих рекомендацій, щоб повернення або обмін товару пройшов легко:

▪️ Товар має бути повністю укомплектований у кількості, зазначеній в оригінальному пакуванні
▪️ Оригінальне пакування та ярлики не повинні бути пошкоджені
▪️ Товарний вигляд має бути збережений

ЯКЩО ВИ ОТРИМАЛИ ЗАМОВЛЕННЯ З НЕПРАВИЛЬНОЮ КІЛЬКІСТЮ ТОВАРУ

1. Повідомте менеджера за телефоном +380 (50) 104-00-02 про недостачу товару
2. Надайте фото пакування, щоб склад міг перевірити камери та швидко встановити причину помилки.
3. Якщо з нашого боку допущено помилку в кількості — ми відправимо вам правильну кількість товару, доставка буде здійснена за наш рахунок.
4. Перевірка та виконання заявки займають 1 день.
5. Відправимо товар будь-яким зручним для вас перевізником.

Будь ласка, повідомте нам протягом 4 діб після отримання замовлення, якщо вам надійшла не та кількість товару, яку ви замовляли.

Умови повернення для товарів неналежної якості:

Під час транспортування товару службами доставки можуть виникнути форс-мажорні обставини.
Ми рекомендуємо перевіряти кожну посилку у відділенні та не забирати посилку в неналежному стані:

▪️ пом'яту
▪️ з надірваним пакуванням
▪️ з розбитим або деформованим товаром.

1. Повідомте менеджера за телефоном +380 (50) 104-00-02 про пошкодження посилки.
2. Зробіть фото пакування та пошкоджень.
3. Не забирайте посилку з пошти, якщо вона була пошкоджена під час доставки.
4. Ми відправимо протягом двох робочих днів нову посилку за вашою адресою.
5. Доставку товару буде здійснено за наш рахунок.

Ви маєте право відмовитися від такої посилки. Просто відмовтеся від отримання посилки безпосередньо у відділенні та повідомте про це нам за телефоном гарячої лінії +380 (50) 104-00-02
Ми вирішуємо подібні ситуації безпосередньо зі службами доставки, а вам повторно надішлемо ваше замовлення. Якщо ви все ж таки забрали посилку з дефектом, ми не зможемо вплинути на ситуацію з проблемною доставкою.

Повернення товару через фізичний склад у м. Києві

1. Повідомте менеджера за телефоном +380 (50) 104-00-02 про намір приїхати на склад за адресою: м. Київ, вулиця Крайня, 1-Б (Торговий Комплекс «Альтаір»)
2. Упакуйте товар за розміром у картонну коробку.
3. Привезіть товар на склад.
4. Склад прийме товар за кількістю та перевірить його якість.
5. Отримайте повернення коштів на картку, рахунок, з якого була здійснена оплата, або готівкою на касі.
6. Повернення товару можна здійснити протягом 14 днів з моменту покупки товару.

Відповідно до Закону «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачеві в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.

Обставини непереборної сили (форс-мажор)

Компанія не несе відповідальності за часткове або повне невиконання зобов’язань за замовленням, якщо таке невиконання спричинене обставинами непереборної сили, які перебувають поза межами розумного контролю компанії.

До таких обставин, зокрема, належать: пожежі, стихійні лиха, землетруси, повені, урагани, епідемії, карантинні заходи, терористичні акти, військові дії, введення надзвичайного або воєнного стану, дії органів державної влади та місцевого самоврядування, акти громадянської непокори, а також інші обставини, виникнення та наслідки яких неможливо було розумно передбачити або запобігти.

Якщо такі обставини безпосередньо впливають на виконання замовлення, терміни його обробки, відправлення, доставки, повернення або обміну можуть бути змінені до моменту припинення дії відповідних обставин.

Компанія зобов’язується за можливості інформувати клієнта про виникнення таких обставин та погодити подальші дії щодо замовлення після відновлення можливості його виконання.

Шановні покупці та партнери! Ми розуміємо, що будь-які процедури повернення чи обміну не завжди є зручними. Ми враховуємо ваші побажання та намагаємося заздалегідь інформувати про можливі ризики. Проте, якщо процедура повернення чи обміну необхідна, наша компанія «Територія Упаковки» здійснює її відповідно до норм чинного законодавства та внутрішніх правил.

Дякуємо за ваше розуміння та підтримку!